（一）信息获取。通过“校长信箱”、教职工意见建议平台、校长接待日、生师座谈会、专题调研等方式获取师生意见建议。

（二）整理项目，形成清单。体验管理中心对意见建议进行分析、归纳、甄别，按学校有能力和资源解决、暂时没办法解决、需要分阶段解决的问题进行分类形成问题清单。

（三）分发处理。体验管理中心在1工作日内对生师反馈的合理意见建议进行分发指派，业务部门在接到指派任务后，应在2个工作日内对问题进行妥善处理，并进行及时有效回复。

（四）跟踪督办。体验管理中心对需要较长周期解决的问题进行跟踪督办，提高问题办结率。

（五）定期通报。体验管理中心及时分析学生、教职工意见建议及问题回复情况，结合跟踪情况，定期向决策层通报生师体验改善情况。

（六）结果反馈。体验管理中心结合业务部门落实改进情况，定期形成工作简报对落实改进情况在学生和教职工中进行合理公开，发挥广大师生的监督作用。