只有了解情况才有发言权，只有发现问题才能改正问题;为助力学校了解2021年1月至9月期间各单位的协同及对教育教学一线工作的支持与服务情况，开展了《2021年教职工满意度调研问卷》工作，且根据问卷数据形成了《星空体育2021年职能部门服务满意度调查报告》，并通过OA发送给各位学校领导及各单位负责人进行了审阅。

　　本次调研结果显示，大部分职能部门均存在“短板”问题，比较突出的是职能部门专业业务方面，对教职员工的专业指导及帮助不足，专业工作开展不够规范;在单位服务态度方面，缺乏对需求部门的回访主动性，回访机制不够完善;在服务效果方面，没有达到提升教职员工专业能力素质的预期效果;这些问题的存在是今后完善工作的参考依据。

　　问题的反馈不是为了让我们各职能部门负责人“丧气”，而是为了可以达到实践—反思—改进—发展的效果，实现提升生师体验的目的。我们更需要的是在实事求是地讲工作、讲成绩、讲发展的同时，不回避部门在工作中存在的问题，有的放矢地开展自查工作，聚焦问题短板，坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一，有针对性地围绕师生实际诉求寻找突破、寻求创新、不断改进，明确今后努力的方向。

　　首先，要集中整改与专项整治相结合，推动补短板强弱项。坚持奔着问题去、盯住问题改，立足部门职能职责，认真梳理调研发现的问题，立足找准短板、补足弱项、整改提高，对于能够当下改的问题立行立改;对于一时解决不了的问题，制定阶段目标持续整改;对于需要持续整改的问题，建立制度机制长效推进。

　　其次，要建章立制与强化落实相结合，推动全面提升质量。坚持把解决突出问题与完善制度机制同步，本着解决一个问题，规范一项工作，建立完善规范部门各项制度，提升部门内部服务态度，树立“乙方思维”，真心实意为师生，强化专业工作落实效果，推动部门工作质量全面提升。

　　《道德经》中说道“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，学会分析研究查找原因，时刻具备危机意识难能可贵;共勉以整改落实行动，增强工作的有效性，加强工作执行力建设，时刻谨记实干促发展，精益谋未来，以此推动精细化管理向纵深发展。

　　学校处在挑战与机遇并存，困难与希望同在的大环境当中，在今后工作中，管理干部要加强部门建设，以专业的能力、贴心优质的服务提升师生满意度和幸福感，一步步靠近让师生感动的目标，促进学校高质量发展。

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　　来源丨生师体验中心

　　编辑丨梁夏妙

　　排版丨宋钦宁

　　审核丨符伟青 林海云